Zapewne przyznacie rację, że nie ma nic gorszego, niż awaria Internetu polegająca na tym, że nie działa on wcale lub działa bardzo wolno. Jest to naprawdę wielkie utrudnienie w sytuacji, gdy masz do wykonania pracę, czy też chcesz po prostu od niej odpocząć. Każdy z nas wie jak irytujące bywa oczekiwanie na pobranie, bądź tylko zabuforowanie filmu, a nasza ulubiona gra online ciągle się rozłącza. Co gorsza, ważny e-mail utknął w skrzynce nadawczej i jakby było tego mało w firmie nie działają telefony cyfrowe (VoIP). A wszystkiemu winny jest brak połączenia z Internetem – lub może bardzo słabe połączenie.
Poniżej przedstawiamy kilka pomocnych informacji co zrobić w takiej sytuacji i jak można temu zapobiec na przyszłość.
Lepiej zapobiegać niż leczyć. Przyczyna problemu: niedopasowanie oferty od dostawcy Internetu do naszych potrzeb
Jakże częstym przykładem „problemów z poprawnym działaniem Internetu” jest coś, co nie leży w ogóle w kwestii technicznej. Jest to mianowicie zbyt mała przepustowość łącza. Zazwyczaj bowiem decydujemy się na tańszy wariant abonamentu, a co za tym idzie na niższe prędkości. Doprowadza to do sytuacji, że ilość danych, które usiłujemy przesłać najzwyczajniej w świecie „nie mieści się” w przepustowości łącza. Jak można sobie z tym poradzić? Jednym z doraźnych rozwiązań może być odłączenie od routera urządzeń, które nie muszą aktywnie używać sieci przez cały czas. Jednak, jeżeli chcielibyśmy wyeliminować wspomniany problem na stałe, powinniśmy określić swoje realne potrzeby, a następnie zainwestować w łącze internetowe o odpowiedniej jakości. To bardzo ważne, aby mieć świadomość jakich prędkości przesyłu danych potrzebujemy i w oparciu o tę wiedzę dobrać odpowiednią ofertę.
Wybór zbyt małej prędkości łącza obrazowo można przestawić tak , jakbyśmy chcieli zasilić kilkupiętrowy dom w instalację wodną przez słomkę. Niestety coś takiego próbujemy zrobić z Internetem – próbujemy przesyłać jednocześnie stream filmu 4K, ktoś inny w domu chce grać online, a domowy rejestrator z biura próbuje wysłać obraz z 16 kamer do chmury. Dołóżmy do tego kilka stale podłączonych do sieci telefonów i katastrofa – mimo braku awarii – gotowa.
Malware oraz inne infekcje komputera
Złośliwe oprogramowanie może w znaczny sposób obciążać nasze łącze internetowe, generując duży ruch w sieci. Zainfekowany w ten sposób komputer może stać się dla przykładu częścią „botnetu” wykorzystywanego do wykonywania masowych ataków obciążających cele (ataki typu DDoS).
Ważne jest, aby posiadać aktualne i dobre oprogramowanie antywirusowe oraz regularnie sprawdzać jego aktualizację.
Nieaktualne oprogramowanie, bądź sterowniki
Problemy z połączeniem internetowym mogą także wynikać między innymi z nieaktualnego systemu operacyjnego naszego komputera. Niestety, mało kto wie, ale przestarzałe oprogramowanie może być powodem generowania wielu błędów. Dzięki regularnym aktualizacjom oprogramowania lub firmware sprzętu, czyli wprowadzaniu przez producentów zarówno do systemu, jak i programów lub oprogramowania urządzeń poprawek, unikniesz tego kłopotu. Warto jednak pamiętać o tym, że niekiedy taka sytuacja może prowadzić w zupełnie inną stronę. Zdarza się bowiem wielokrotnie, iż najnowsza aktualizacja sterowników, czy też systemu sama może wygenerować problem, który wcześniej nie występował.
Duża odległość od routera
Jednym z najbardziej oczywistych, ale niestety często bagatelizowanych problemów z Internetem jest zbyt duża odległość od routera. Słaby zasięg oraz znaczna odległość od tego urządzenia stwarza problemy zarówno z szybkością, jak i stabilnością połączenia. Dodatkowo, bariery fizyczne takie jak: ściany, drzwi, a niekiedy nawet meble czy elementy wystroju wnętrza mogą przyczynić się do problemów związanych z rozchodzeniem się sygnału. Najprostszym rozwiązaniem tej sytuacji jest przybliżenie urządzenia używającego sieci do routera. Warto pamiętać iż najlepszym i najbardziej stabilnym połączeniem komputera z routerem jest połączenie kablowe. Mogą się z nim równać najnowsze technologie, takie jak pasmo Wi-Fi 5Ghz lub – ogólnie – technologia Wi-Fi 6, które jednak w dalszym ciągu są stosunkowo nowe i dopiero zyskują na popularności.
Jak możemy sprawdzić czy router działa?
Aby sprawdzić czy posiadane przez nas urządzenie działa należy:
- sprawdzić czy jest prawidłowo podłączone do prądu,
- ustalić, czy znajdujące się na nim diody świecą tak jak zawsze,
- zweryfikować stan wtyczek, czy są one poprawnie wpięte i czy żadna z nich nie poluzowała się
Jeżeli nie zauważyłeś żadnych przyczyn zewnętrznych, spróbuj zrestartować urządzenie. Wyłączenie i włączenie spowoduje jego ponowne uruchomienie i próbę nawiązania połączenia z siecią. Nie zaleca się naciskania przycisku „reset” umieszczonego na obudowie (niekiedy ukrytego), dlatego że, w zależności od posiadanego modelu może to spowodować powrót do ustawień fabrycznych i wówczas router, bez ponownej kofiguracji na pewno nie połączy się z siecią.
Starsze modele routerów
Router, podobnie jak każde urządzenie pracujące 24h na dobę zwyczajnie się zużywa. Te starsze i słabsze modele (czyli np. 3-4 letnie) obsługują prędkości tylko do 20-30 Mbps (realnie nawet niżej), więc raczej nie poradzą sobie z obsługą aktualnych, wysokich prędkości. Co więcej, w dzisiejszych czasach, znacząco wzrasta liczba urządzeń podłączonych do routera. Kiedyś z założenia był to tylko komputer lub ewentualnie laptop. Dzisiaj ta lista jest o wiele dłuższa i znajdują się na niej wszelkie domowe urządzenia RTV i AGD.
Zalecamy zatem zainwestowanie w nowsze modele routerów, najlepiej te dwu-systemowe (2,4 Ghz i 5 Ghz). Będziemy mieć pewność, że taki router obsłuży wyższe prędkości naszego internetu, co spowoduje bezproblemowe działanie podłączonych urządzeń.
Nieprawidłowa konfiguracja routera / urządzeń sieciowych / ingerencja w sieć
Problemy z prawidłowym działaniem bardzo często są skutkiem samodzielnego podłączenia kolejnego urządzenia w sieci (np. dodatkowego routera), który został błędnie skonfigurowany. Wiele osób decyduje się na takie rozwiązanie chcąc „rozszerzyć” zasięg Wi-Fi, który nie pokrywa całego domu lub biura. Niestety zapominamy wówczas o tym, iż każdy router pracuje na określonej częstotliwości oraz kanale. Wspomniane parametry mogą być rzecz jasna zmieniane. Niestety, nieprawidłowo skonfigurowane urządzenia mogą negatywnie wpływać na działanie pozostałych. Podobnie sytuacja ma się z różnego rodzaju repeaterami i „wzmacniaczami” sygnału Wi-Fi. Paradoksalnie, nie dość, że takie urządzenia nie pomagają, to wprowadzają wiele zamieszania w sieci. W rezultacie, możemy doprowadzić do sytuacji, iż mimo doskonałego zasięgu nie uda się utrzymać stabilnego połączenia oraz osiągnąć wyższych prędkości. Instalując nowy router należy sprawdzić zarówno dostępne częstotliwości, jak i poprawność ustawień urządzenia, tak by Internet działał prawidłowo. Jeśli Twój Internet konsekwentnie zwalnia i nie wynika to z szybkości dostarczanej przez operatora, zaleca się rozważenie zmiany kanału w konfiguracji urządzenia. Ten problem występuje w dużych aglomeracjach, gdzie często zdarza się, że zbyt wiele mieszkań w jednym budynku korzysta z jednego kanału. Może to powodować problemy z obniżeniem prędkości. Chcąc rozbudować sieć (aby powiększyć jej efektywny zasięg) najlepiej korzystać z dedykowanych technologii (np. zakup routera z funkcją mesh – czyli systemem połączonych ze sobą „stacji” WiFi, które nieustannie ze sobą współpracują).
Przerwy w dostawie Internetu lub problemy techniczne
Prace związane z konserwacją sieci, skutkujące spadkiem szybkości Internetu lub przerwą w jego dostawie zdarzają się wyjątkowo rzadko, jednak musimy pamiętać, że mogą się zdarzyć. Firmy będące dostawcą Internetu muszą niekiedy przeprowadzić modernizację swojej sieci lub stawić czoła problemom technicznym. Warto wówczas wykazać się wyrozumiałością i cierpliwością. Niekiedy wystarczy zaledwie kilka minut, aby stan Internetu wrócił do normy. W przypadku większych, albo przedłużających się prac, czy też awarii, dostawca poinformuje o tym na swojej stronie internetowej, we własnych kanałach social media lub, jeśli jest taka możliwość, za pomocą zautomatyzowanej informacji na infolinii.
Podsumowanie
To nie jedyne przykłady „awarii” i „słabego działania sieci”, z jakimi spotykamy się w naszej codziennej pracy. Warto mieć świadomość, że wiele takich sytuacji nie jest zależne od operatora, a od wielu czynników, których przykłady wymieniliśmy powyżej. Ich usuwanie to dla nas chleb powszedni. Jeżeli więc borykasz się z którymkolwiek z poniższych problemów:
- Internet nie działa,
- zbyt niska prędkość,
- słaby zasięg sygnału,
skontaktuj się z nami.
Bardzo chętnie doradzimy także w kwestii wyboru routera, a jeśli kwestia będzie wymagać naszej interwencji bądź obecności – ustalimy dogodny termin realizacji usługi, dobierzemy odpowiednie urządzenie o optymalnych parametrach i zainstalujemy je w sposób zapewniający bezpieczne i niezawodne działanie sieci.